今年，是定州市实现城市集中供暖的第一年，为广泛听取当地居民百姓对集中供暖的意见和建议，切实解决供热工作中存在的问题，11月17日，公司总经理李俊峰带领各部门负责人、相关技术人员，深入社区、走访热用户，通过实地了解居民室内用热情况，详细掌握热用户需求，以实际行动贯彻落实党的群众路线教育实践活动，更为定州市广大热用户提供真诚、贴心、优质的服务。

此次走访采取直接入户，与热用户进行零距离、面对面的交流，真正做到贴近百姓生活，体察百姓冷暖，倾听百姓心声。走访过程中，设有专人负责汇总和整理征询到的意见与建议，协调相关部门重点关注、及时解决，对已解决问题要进行跟踪回访，实现闭环管理，针对一些热用户较为集中反映的问题，将一对一、点对点地解决问题，以优质的服务、真诚的态度和良好的口碑，树立公司良好品牌形象。

（行政管理部  供稿）