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建投能源定州热力有限责任公司

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做一个有“温度”的客服

2016/11/28 9:31:12点击:
      丙申之秋,孟冬在即。不知不觉入司已有一个月之余,在这段时间里从手忙脚乱的职场新人蜕变为一名业务渐熟、可以沉着应对问题的客服人员。入司时间虽短,但我已深刻感受到这份工作的责任之重。
    初来乍到之时,适逢定州供热工程如火如荼开展之际,让我感受到的是公司上下一心的团结,严谨的工作标准,以及细化的工作内容。全公司上下都处在紧锣密鼓的规划和建设当中,我深深的被这股向上的力量所感染,非常想尽快的融入这个气氛中。但是开始的并不容易,100多个小区,不同的分区,每个小区特殊的收费情况,面对顾客有时询问的专业性的问题,第一开始接触时是力不从心的。庆幸的是,我身边全是知识完备、技术过硬的前辈们,非常感激前辈们不厌其烦的告诉我专业的供热常识,公司的工作章程,以及如何更全面,更专业的站在顾客的角度为顾客解决问题。在慢慢的在学习的过程中我也逐渐的找到了方向,我深知,做一名合格的客服人员并不是简单的接打电话,想要更好的服务,必须对供用热政策,生产运行都有系统熟悉的了解。尽可能最高效,最完善的解决顾客所面临的情况。
    每接起一个电话,最深的感触就是,可能这个电话对我们来说只是一个报修或者咨询的电话,但对于每个家庭都是关系到生活舒适与否的大事。我们接电话时,代表的是热力公司,所说的每一句话都是热力公司对热用户的回应,所以严格遵守客服相关制度是对公司口碑和热用户用热质量的保证。同时,在我接到的电话中有很多上岁数的老人,由于他们对用热知识的缺失,所以总是焦急的询问,当我耐心完备的向他们解说一遍后,老人们豁然开朗的明媚感,我在电话的这头也感同身受,他们简单的一句“谢谢。”是对我工作的最大的肯定,我就是在不断地回答问题,解决问题和持续学习的过程中找到了自己的存在感。优质的服务不仅仅是对客户的负责,同时也是为公司树立良好形象。
    由于客服是对整个定州市热用户提供咨询服务,又是联系热用户与供热生产调度,物业之间的桥梁,如果说供热生产人员是让用户家里温暖起来,那么我们就是让热用户感受到我们的热情与关心,让定州市人民心中也因为我们热力公司的存在也温暖起来。
感于心,践于行。我将永远怀着一颗赤诚的初心,在工作中不断地完善自我,超越自我,以更好的服务来回馈信任定州热力的所有热用户。


(市场部  刘若羽  供稿)



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