近日，定州热力公司客户服务部连续开展了以“外塑形象 内抓业务”为主题的的系列服务技能培训工作，培训内容包括礼貌用语及服务规范用语、仪态仪表管理及形体训练、服务操作技能培训等多方面，通过咬铅笔练习微笑、头顶书练习站姿仪态、引领礼仪训练、上机操作系统熟练掌握业务办理流程、计算器盲打、熟练点钞等多方式、全方位对客服员工进行服务技能培训。

客户服务部以此次服务技能培训为契机，外塑形象、内抓业务，以“微笑服务”为标准不断提升客服员工的服务质量和服务水平，努力打造一支素质高、作风正、业务精、形象好的客户服务团队。

通过加强客户服务技能培训，切实体现定州热力对客户服务工作的精细化、规范化管理，确保向广大热用户提供优质、满意的供热服务，让定州热力“心和致远 行暖惠民”的企业文化得到更好的执行与提升。