2024年3月20日24时，随着各热力站所有机组的停运，标志着定州热力公司2023-2024采暖季圆满收官。本采暖季自2023年11月9日升温，11月15日正式供暖，至2024年3月20日24时结束，延时5天，历时133天。定州热力公司坚决贯彻落实集团公司、建投能源、建投热力，以及定州市委市政府的各项部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，圆满地完成了本采暖季各项工作任务。

安全警钟常鸣,防范打锣常敲

定州热力始终坚持贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，强化安全责任，落实保障措施，全面实现安全生产工作的常态化、制度化、规范化，坚决筑牢安全生产防线，确保安全生产形势可控、在控。针对今冬供暖可能遇到的突发情况，定州热力做到提前预判、提前筹备、提前规划，做好突发事件应急抢修准备、应急物资备件等应急保障保障措施。应急抢险队伍24小时随时待命，确保出现突发故障时能够做到及时反应、高效处置，保障供热运行安全平稳。为确保安全、平稳供热，定州热力维护维修一刻不停、巡检巡查时刻不止，全方位、多形式、无死角24小时守护供热设备“健康”，对检查中存在问题的设备及时予以消缺，全面提高供热稳定性。同时，为进一步增强员工安全意识，定州热力公司围绕“人人讲安全，个个会应急”主题多举措开展系列活动，通过安全常识宣传、观看安全教育警示片、安全应急知识答题、安全生产宣传咨询日等活动，牢固树立“安全生产无小事”的责任意识，本采暖季，共开展安全培训15次，应急演练2次，共3531人次参加。

精细管理保质量，不畏严寒保生产

本采暖季，全国多地受寒潮影响，气温持续走低，定州热力全体员工以“鞍不离马、甲不离身”的状态，时刻紧绷“保供暖、保民生”这根弦。供热前，生产人员不分昼夜、加班加点赶进度、抢工期，争分夺秒，力保按期供热。供热初期，针对出现跑水、漏水、不热等现象，公司及时制定措施，在严格落实疫情防控措施的前提下，组织精干力量不分昼夜入户解决问题、消除缺陷，极大缓解了供用热矛盾。同时，为应对极端天气来带的影响，定州热力实时关注天气预报，合理预判天气变化，供热管家电话24小时畅通，确保工单处理及时率，积极解决问题，不留问题死角，让不热用户家里热起来，让用户心里暖起来。通过提前沟通热源供应、提升巡检频次、24小时不间断关注参数变化等措施，加强对热力站供热管网流量调节、稳定供水温度等工作，保证供热质量，守住群众“温暖防线”，保障群众温暖过冬。

服务有速度，供热有温度

定州热力公司始终坚持以“言暖、行暖、心暖”为宗旨，用实际行动践行“暖家”文化理念。供热前，多次开展供热宣传活动，通过发布微信公众号、进社区等方式，线上线下多渠道普及供热常识，宣传供热政策。面对极端天气影响，定州热力为及时解决热用户问题，针对反应问题集中小区安排中层干部和技术骨干在小区内接待热用户来访，第一时间处理报修问题，并联合供热办及时做好热用户安抚工作。供热开始后，定州市供热办、定州热力公司联合举办“今冬暖不暖 您说我来管”大型供暖问民、“慰民心、送温暖”进社区走访等活动，覆盖42个小区，直接面向热用户，打通服务之间的最后一公尺。本采暖季，定州热力将供热服务热线列入工作重点计划，提前谋划、靠前服务，增设席位，抽调专人，加强业务培训，有效缓解供热服务热线压力，确保能够及时接听用户电话，解决用户需求。同时，客服热线与供热管家密切协作、上下联动，及时派发、回访工单，2023-2024采暖季共计接听热线电话5万余个，派发工单3万余张，做到第一时间解决，切实提升广大用户的满意度，让热用户真真切切感受到速度和温度。

停暖不停工，采暖季的结束并不意味着供热工作的结束。定州热力公司将认真总结上一采暖季供热工作，梳理、分析供热相关数据，稳步开展供热“冬病夏治”、老旧管网改造等工作，继续立足民生，全面提高供热质量和服务水平，“面对面”服务、“心贴心”沟通，做有温度的民生企业，向下一个采暖季再出发！