“感谢定州热力公司维护东区的三位师傅，为我们解决了大问题，感谢您的努力让我们温暖过冬。”

11月21日，定州市御园香榭小区商户原生药房经理将一面写有“服务热情周到，专业技术精湛”的锦旗送到了定州热力，以此感谢张光辉、郭建辉等维修人员解决原生药房、百姓药房等三户商户供暖维修问题。这面锦旗代表了原生药房以及御园香榭小区业主对定州热力公司今冬供热工作及优质服务充分的肯定和诚挚的感谢。

11月18日下午，御园香榭底商原生药房的用户发现室内不热后进行报修。维护东区接到电话后，立刻行动，派郭建辉、刘力宏两位达现场。两位维修人员第一时间到达原生药房后，随即排查不热原因，经排查发现用户管道内的水特别浑浊，近于黑色，于是进行反冲放水，一直工作到晚上9点，反冲后发现回水管已温，室内温度逐步回暖。

维修的完成不代表服务的终止，第二天上午两位维修人员对用户进行回访，发现回水管又冷了，两位维修人员立即把情况报告到维护东区，维护东区立即加派张光辉到现场顺着热力管道进行逆向排查。最后发现回水阀门已损坏，时间已是下午4点多，药房经理说明天再修吧，三位维修人员表示我们的第一要务就是保障用户家中温暖，解决供热问题是我们的义不容辞责任。由于暖气已经注水，更换阀门，工人带水更换，衣服、鞋子都被浸湿，他们的温暖之举令业主十分感动，业主对维护人员的服务态度、质量和坚持不懈的精神表示真诚的感谢。

定州热力将始终秉承“把态度摆正 把事情办好 把细节做精 把结果做实”的服务理念，始终将热用户放在第一位，不断提高服务质量和服务水平，确保每一位热用户安全、温暖过寒冬。