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建投能源定州热力有限责任公司

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定州热力公司2019-2020采暖季圆满结束

2020/4/3 14:22:40点击:

2019-2020年采暖季因新冠肺炎的突然袭来,变得意义非凡。本采暖季从201911130时开始,于2020430时正式结束,提前2天,延时18天,共持续142天。定州热力作为定州市的供热单位,坚决落实定州市委市政府和建投集团相关要求,全力保障采暖季安全平稳运行,确保热用户家中温度适宜,高质量完成了本采暖季各项工作任务。

履行社会责任,践行国企担当。自新冠肺炎疫情爆发以来,公司认真贯彻落实“疫情就是命令,防控就是责任”指示精神,自觉提高政治站位,强化风险意识。坚决扛起疫情防控政治责任,努力做好疫情防控和生产经营两不误。公司领导班子深入一线、靠前指挥,研究部署疫情防控和复工复产各项方案,层层压实责任,不定期召开视频会议,确保各项措施落地落实。不断加强员工和外委人员的防控意识和思想认识,强化各部门协调配合,确保防控到位、维修到位。公司疫情期间员工们坚守岗位,毫无怨言,在做好自我防护的同时,他们更肩负着网安全稳定运行的重要职责,是定州市定点医院和千家万户的供热保障。

精细运营,科学调整,保障供暖运行平稳。正式供热以来,定州热力公司层层落实安全生产责任和优质服务工作要求,全力做好用户来电受理、入户维修、设备巡检消缺等各项工作。客服、抢修人员实行24小时在岗制度,及时受理居民投诉和报修,2019-2020采暖季共受理4万余个热线电话;加大巡检力度,全面开展自查自检,及时消缺。同时,积极做好做足应对寒流降温和突发情况的各项应急准备工作,保证供热系统安全稳定运行和供热质量达标,

强化服务质量,提高服务水平。公司今年增设建投供热投诉电话专线,设置“接诉即办”小组,基本实现“日清日结”。分区域成立“入户走访”小组,咨询供暖效果,认真记录用户意见,切实提高用户认可度。同时,充分考虑用户诉求,适当提高参数,保证用户居家隔离时的开窗通风需要。定州热力公司用行动传播温暖,用行动走进民心,用行动树立暖家品牌。




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