为保障广大市民温暖过冬，定州热力公司严格落实省委、省政府提前供暖通知要求，压实责任，狠抓落实，精准细致做好准备工作。定州市集中供热于10月26日主管网开始循环升温，10月29日提前进行市区供热管网热态运行调试，标志着今冬供暖正式启动，吹响了今冬供暖“冲锋号”。

强化责任担当，安全平稳保供热。面对开工晚、疫情反复等多重阻碍，定州热力各部门团结一心、高效配合，全体一线员工在落实疫情防控各项要求的前提下，不分昼夜、加班加点赶进度、抢工期，围绕既定目标，争分夺秒，实现了施工安全、工程质量双抓双强；针对管网老化、保温缺失、管道堵塞等影响居民用热体验的疑难杂症，公司聚焦问题，群策群力开展“冬病夏治”的工作，从根源上解决问题；为保障今冬供暖按时保质的完成，定州热力自9月份起，对既有143座热力站的注水工作，并在试水期间对小区庭院管网进行全网摸排，提前对供热设备进行了大规模的“健康体检”。10月25日，新建热力站工程均已完工，既有热力站注水试压工作均已完成，10月底具备供热运行条件。

精细化监控管理，“零距离”服务解民忧。为了确保今冬供暖的的安全平稳运行，定州热力运行、维护人员24小时在岗，坚守在数据监测、管网调整、巡检、用户服务的岗位上。通过不断优化升级智慧供热监控系统，实现对各区域温度进行分析、监测，若发现问题，及时处理。还根据历史供热运行数据、室温监测等情况与气象部门沟通联系，提前掌握天气情况，自动调节供热曲线，保障供热稳定、平稳；为提升服务品质、切实解决热用户供暖期间发生的各类问题，做到快速受理、快速反应，定州热力采取新举措，进一步壮大维保队伍，重新编设管网所，将整体分为东中西三个区域，实行区域管家，将报修电话张贴在每个小区，让用户尽量做到足不出小区，将供热问题及时解决，打造一个三十分钟服务圈，做您身边最便捷的供热服务管家。

暖身先暖心，热线是您永不下班的“咨询员”。供热初期，咨询、报修电话陡增，日平均电话量1500左右。此起彼伏的铃声与应答声虽忙碌却不慌乱，热线员工认真对待每一个电话，及时准确帮助用户解决问题。公司利用客户服务系统，建立用户服务-咨询-交费-报修-维护-回访一站式闭环服务模式，服务工作精准到户、责任到人，促进服务质量不断提升。尤其是对用户回访工作进行细分，从服务态度、入户速度、维修质量、供暖效果等多方面进行梳理统计，及时将各项满意度传达相关管理部门及时关注。真正将“把态度摆正、把事情办好、把细节做精、把结果做实”的服务理念渗透到每天的工作中来。

冬季保供是重要的民生工程,定州热力将以责任诠释初心，用实干勇担使命，尽最大努力保障民生，确保人民群众温暖过冬，将保障今冬明春供暖安全、平稳树牢每一个员工心中。