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行政管理部开展2015年度职工餐厅满意度民意调查活动

2015/1/29 11:59:27点击:

为广泛听取各方面的建议,不断提升公司餐厅服务管理水平,公司行政管理部分别于1月26日在公司总部以及公司职工餐厅发放满意度调查问卷30份;1月27日,又对收费服务大厅职工餐厅进行了全员民意问卷调查活动。本次调查实行不记名、随机发放的形式,共发放调查问卷50余份。

调查活动坚持“公开、公平、公正” 的原则,从实际出发内容全面、主题鲜明,赢得现场广大员工的一致好评并得到公司员工的积极配合。

此次调查活动共设十道题目,针对公司两个职工餐厅2014年度一年来的各项工作进行综合测评,宗旨是为了在今后的工作中不断改进,更好地服务于广大公司员工,发放问卷共50份,全部回收并真实有效,现将测评结果汇总如下:


公司餐厅满意度调查问卷

1、您对餐厅的环境卫生评价如何?

A好(22)人   B较好(8)人   C一般(0)人   D差(0)人

74%             26% 

2、请问您对餐厅的食品卫生安全方面的评价如何?

A好(19)人   B较好(10)人   C一般(1)人   D差(0)人

63.3%           33.3%          3.4%

3、您对餐厅工作人员的服务态度评价如何?

A满意( 20)人  B较好(8)人  C一般(2)人  D不满意(0)人

66.6%           26.6%          6.8%

4、请问您对餐厅近阶段菜品的质量、口味评价如何?

A好(8)人   B较好(15)人   C一般(7)人   D差(0)人

26.6%         50%              23.4%

5、您认为餐厅饭菜荤素搭配如何?

A好(15)人   B较好(9)人   C一般(6)人   D差(0)人

50%           30%              20%

6、您认为餐厅主食花样、口味如何?

A好(13)人   B较好(14)人   C一般(3)人   D差(0)人

43.3%          46.6%            10.1%

7、您对餐厅饭菜价格满意么?

A满意(10)人  B较好(12)人  C一般(7)人  D不满意(1)人

33.3%           40%            23.3%          3.4%

8、您在餐厅就餐过程中是否吃到过杂质?

A经常吃到(2)人 B有,但次数很少(11)人C从未吃到过(17)人     

6.7%               36.6%             56.7%

9、您是否吃到过不新鲜或者变质的事物?

A经常(1)人   B偶尔(3)人   C从来没有(26)人

3.3%              10%            86.7%

10、您是否想在午餐时添加一些特色消费?

A非常期待(16)人  B觉得无所谓(14)人  C不想多消费(0)人

53.4%               46.6%

收费大厅餐厅满意度调查问卷

1、您对餐厅的环境卫生评价如何?

A好(6)人   B较好(12)人   C一般(2)人   D差(0)人

30%           60%              10%

2、请问您对餐厅的食品卫生安全方面的评价如何?

A好(8)人   B较好(11)人   C一般(1)人   D差(0)人

40%           55%             5%

3、您对餐厅工作人员的服务态度评价如何?

A满意(11)人   B较好(9)人  C一般(0)人  D不满意(0)人

55%              45%

4、请问您对餐厅近阶段菜品的质量、口味评价如何?

A好(10)人   B较好(8)人   C一般(2)人   D差(0)人

50%           40%             10%

5、您认为餐厅饭菜荤素搭配如何?

A好(9)人   B较好(5)人   C一般(6)人   D差(0)人

45%           25%            30%

6、您认为餐厅主食花样、口味如何?

A好(6)人   B较好(9)人   C一般(5)人   D差(0)人

30%          45%             25%

7、您对餐厅饭菜价格满意么?

A满意(7)人  B较好(7)人  C一般(5)人  D不满意(1)人

35%           35%            25%            5%

8、您在餐厅就餐过程中是否吃到过杂质?

A经常(0)人  B有,但次数很少(5)人   C从未吃到过(15)人

              25%                       75%

9、您是否吃到过不新鲜或者变质的事物?

A经常(2)人   B偶尔(3)人   C从来没有(15)人

10%            15%             75%

10、您是否想在午餐时添加一些特色消费?

A非常期待(9)人  B觉得无所谓(3)人   C不想多消费(8)人

45%                15%                   40%

综合公司餐厅和收费大厅餐厅的统计结果:

1、综合评价差、不好人数占答卷总人数的 3 %

2、综合评价一般人数占答卷总人数的 17 %

3、综合评价好、合理、满意的人数占答卷总人数的 80 %

2014年度民意调查问卷统计结果表明,公司广大员工对职工餐厅一年来各项工作的充分肯定,同时也客观反映出餐厅工作存在的问题和不足,餐厅将在2015年工作中有针对性地制定措施,积极进取为公司后勤工作做出更大贡献。



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