建投能源定州热力有限责任公司供热服务收费大厅喜获“河北建投集团第三届文明服务示范窗口”荣誉称号。近年来，定州热力供热服务收费大厅努力在亲情服务、高效服务上下功夫，已连续三年获得河北建投集团“文明服务示范窗口”荣誉称号，并荣获了定州市“文明服务窗口”荣誉称号。定州热力供热收费服务大厅始终坚持“把态度摆正、把事情办好、把细节做精、把结果做实”为服务理念，以实际行动为广大热用户做好事、办实事，赢得当地居民百姓的信任与认可。

完善便民硬件设施，提供温馨优质服务。定州热力供热收费服务大厅建立便民服务台、无障碍通道、学雷锋志愿服务站，并安排专人对老年人开展“一对一”服务，为老年群体开启“关怀模式”，新增设各类充电站，配备老花镜、拐杖等设备和工具，从细微处见变化，从小事中暖人心，不断提升用户满意度和幸福感。

拓宽业务办理渠道，提高工作效率。定州热力供热收费服务大厅逐步拓宽业务办理渠道，开通微信、支付宝办理各项业务，现已全面实现热用户“零跑腿”足不出户办理业务。并在大厅摆放操作流程展板，同时增设自助开票缴费机，实现用户自助缴费、打印发票各项业务，获得了用户的一致好评。

服务工作精准到户、责任到人。为及时了解百姓需求，供热服务收费大厅开设了八部24小时供热服务热线电话，建立用户服务-咨询-交费-报修-维护-回访一站式闭环服务模式，实现“一对一”管家式服务，促进服务质量不断提升。

成绩属于过去，荣誉即是责任，在今后的工作中，定州热力客户服务部将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实党的十九大、十九届历次全会精神, 牢固树立责任意识、大局意识和服务意识，充分发扬艰苦奋斗、拼搏进取的精神，以脚踏实地、认真负责的工作作风，扎实推进各项工作，以实际行动确保古城百姓温暖过冬。