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建投能源定州热力有限责任公司

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公司组织开展服务技能培训

2018/5/9 9:29:53点击:


近日,定州热力市场部客服班组连续开展了以“外塑形象 内抓业务”为主题的的系列服务技能培训工作,培训内容包括礼貌用语及服务规范用语、仪态仪表管理及形体训练、服务操作技能培训等多方面,通过咬铅笔练习微笑、头顶书练习站姿仪态、引领礼仪训练、上机操作系统熟练掌握业务办理流程、计算器盲打、熟练点钞等多方式、全方位对客服员工进行服务技能培训。

市场部客服班组以此次服务技能培训为契机,外塑形象、内抓业务,不断提升客户服务窗口员工的服务质量和服务水平,加强收费、热线客服队伍建设,切实体现对用户服务工作的精细化、规范化管理,确保向广大热用户提供优质、满意的供热服务。让定州热力公司的服务理念、企业文化得到更好的执行和提升。

 

 

(定州热力 李亚欧 供稿)



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