3月31日24时，随着各热力站所有机组的停运，定州热力2021-2022采暖季圆满收官。本采暖季自2021年10月26日起，至2022年3月31日24时结束，提前20天，延供16天，历时156天。定州热力坚决贯彻落实上级公司以及定州市委市政府的各项部署要求，圆满地完成了本采暖季各项工作任务。

强化责任担当，安全平稳保供热。面对开工晚、疫情反复等多重阻碍，定州热力各部门团结一心、高效配合,主动担当作为，全体一线员工在落实疫情防控各项要求的前提下，不分昼夜、加班加点赶进度、抢工期，围绕既定目标，争分夺秒，实现了施工安全、工程质量双抓双强。针对管网老化、保温缺失、管道堵塞等影响居民用热体验的疑难杂症，公司聚焦问题，群策群力从根源上解决问题。为确保按时保质供暖，自去年9月1日起，公司全面展开小区庭院管网注水工作，并在试水期间对小区庭院管网进行全网摸排，提前对供热设备进行了大规模的“健康体检”，为冬季供暖夯实基础。

科学统筹调度，供热质量有保障。定州热力根据年度发展计划，组织人员现场实地踏勘，开展热负荷调查，针对施工难点、开工晚等问题，组织专业技术人员和设计人员到现场召开分析会，就地出具方案，解决技术难题，坚持事前主动预控，确保工程质量和工期，实现了一、二次支线管网注水一次成功。供暖期间，从提升巡回检查质量、缺陷统计管理、运行方式、节能降耗、技术措施等多方面着手，全力保障各热力站始终处于较佳的安全经济运行状态，确保供热质量。停供期间，根据设备缺陷单和上一采暖季各小区供热温度状况，开展冬病夏治工作，检修保养各热力站内外供暖设备及管网，处理站内缺陷2865条，电控缺陷1099条，热机缺陷890条，土建缺陷876条，全力确保冬季供暖安全平稳。

优化用户服务，心系民生暖万家。为进一步提升供热服务水平，定州热力结合定州市城区实际重新编设管网所，进行区域划分管理，通过采取“区域报修、快速服务”的区域管家管理模式，将报修用户控制在小区内，确保用户用暖问题及时解决，实现区域报修、区域维修的目标。为及时解决供热初期各种问题及矛盾，定州热力与定州融媒体、定州论坛联合报道，及时、多渠道进行供热宣传、发布区域管家电话、自查小常识等内容，进一步畅通沟通渠道，客服、运行、维护人员实行24小时在岗制度,全力做好用户来电受理、入户维修、设备巡检消缺等各项工作，2021-2022采暖季共计接听热线电话7万余个。供暖前，定州热力开展以“庆百年 系百姓 提服务 办实事”为主题的进社区走访宣传服务活动，通过发放《供热政策常识宣传册》、热用户明白纸，悬挂宣传展板，让热用户全面了解供热政策、服务标准、用热常识及线上办理供热业务的流程。与居民深入沟通、积极讲解，广泛征求对供热工作的意见建议，收获了广大热用户的一致好评。供暖后，定州热力以“言暖、行暖、心暖 ”为主旨，开展“送暖到家”进社区走访热用户活动，尤其针对顽固不热用户重点关注走访，实地了解居民室内用热情况，现场解决实际问题，将“暖家”文化真正落地落细落实。

采暖季的结束并不意味着供热工作的结束。定州热力将梳理、分析本采暖季供热相关数据，继续做好热力站湿保养，开展有针对性的消缺改造和供热质量提升工作，向下一个采暖季，出发。