供热暖人身，服务暖人心

企业文化是人们互相作用时共同遵循的行为规范，也是一个企业所信奉的主价值。供热企业的长远发展必须遵循科学、系统、完整的管理体系，企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，而供热市场环境下的供热企业文化并不是孤立的，它以当今中国主流文化和社会文化为背景，承受了中国传统文化并受当今世界文化的影响，因而与其他行业的企业文化一样具有人本性、和谐性。“心和致远，行暖惠民”是定州热力企业文化的核心，它贯穿于我们每一个定热人的心中，服务于每一个热用户。

　　“安全运行、齐抓共管、牢固底线、幸福平安”是我们企业文化的安全理念。衡水分公司高度重视安全生产工作，为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我们狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除热力站的供热安全隐患，全力保障采暖季安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，2019年度供热期内，衡水分公司未发生一起安全生产事故及人员受伤情况，实现安全平稳供热139天。

“以责任树品牌，以团结求效率”是我们的企业精神。2019年是衡水分公司供热首年，在诸多工作中，一次主管道的贯通是主线中的主线，是重中之重。分公司面对一次主管网路由多次变化、多次穿越河渠和道路，地下不明管线较多等实际困阻，发扬钉子精神，不畏艰难，全员动员，重点安排，有坚持盯办跑办路由往返于测绘单位、规划部门和上级政府的，有扎根现场联系协调设计院、施工单位、地下管线产权单位一盯就是几十个小时的，有不畏辛苦协调穿梭在环保局、住建局、路政部门、交警队和镇政府的，有不惧繁琐一心做实内控工作往返于石家庄、定州和衡水的。分公司就是这样硬核前进，硬核“开疆拓土”，最终克服了人员少、时间紧、任务重等困难，保证了一次主管道按时全线贯通。

“树热力标杆、创行业品牌”是我们的企业愿景。一次主管道全线贯通前，衡水分公司早早完成热力站系统设备的调试及冷态试运工作，工程人员妥善处理协调与物业、开发商等单位的关系，发现问题立刻解决，及时消除各种隐患和障碍，在处理推进现场工作的同时，也赢得了相关单位对建投品牌的认可。主管道全线贯通后，分公司领导和工程人员牺牲休息时间，坚持24小时值守，紧紧盯住一次主管道注水、冲洗、采样化验等过程工作，经过连续5个昼夜的置换，实现了供热管道水质达标，为供暖季稳定供热打下坚实的基础。

我们分公司所管辖区域内大部分为新建小区。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，分公司制定了《供热事故应急抢修预案》，由技术人员组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。139天供暖日夜紧张而忙碌，衡水分公司实现了“零投诉”、“零安全事故”的生产经营目标，实实在在打好了衡水分公司“开疆拓土”首次供暖季的第一枪。

为了保证2020年度供暖安全、保质、保量，衡水分公司安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。组成检修队，检修保养热力站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

“把态度摆正、把事情办好、把细节做精、把结果做实”是我们企业文化的服务理念。在突如其来的疫情期间，衡水分公司全员心怀责任，遵守上级公司和当地政府的抗疫防疫管理要求，坚守岗位，对首年供热的小区逐栋、逐层的供热间进行测温，查看温度是否正常。每栋楼27层、7栋楼达上千户，我们把千家万户群众冷暖放在心头，一层一层爬楼梯去测温，认真记录每一个温度值，发现问题及时向领导汇报，让技术员能在第一时间分析问题所在并解决问题，在抗疫一线的后方守护一方百姓温暖。

万事民为先，供热亦如此。北沼家园一区是回迁安置房，住的多是留守在家上了年纪的老人。为了方便广大热用户，2020年7月27日，定州热力衡水分公司对首年供暖的北沼家园一区1-7号楼1233户居民进行上门收费服务。炎炎烈日，收费员们不辞辛苦上上下下27层，不厌其烦地为每一家敲开房门的热用户解说收费政策，推广公司公众号并耐心地指导热用户使用微信公众号进行缴费。在此期间，当遇到满腹牢骚和不满的热用户，收费员们牢记公司服务理念，始终保持微笑，不与对方起冲突，耐心听取对方的诉求并认真记录下来反馈给公司领导。

企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业获得持久发展的动力源泉。在当今绿色、低碳经济发展环境下，我们每一个定热人始终牢记公司企业文化精髓，将文化理念应用于工作岗位上，用心用行动服务每个热用户，从而在社会公众中树立定州热力的良好形象，打造优质、高效、节能、环保、和谐的供热文化品牌。

                   （衡水分公司 杨阳）