一、 漏水的紧急处理

　　当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气片控制阀门。当暖气片没有控制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可在别人的帮助下迅速关闭楼前总阀门，并及时拨打外网维修人员的服务电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

二、 独立供热用户的温度为什么不如别人？

　　独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常往往更多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整体建筑物都供热的用户高。

三、 暖气很热，为什么家里温度不好？

　　暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因一是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；住在楼的两山、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。

四、为什么开始供热时用户要主动进行排气？

　　供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端，底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一般按在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以供热前后用户要及时排放管道集气，以免影响你的供热效果。

五、为什么不能放掉暖气中的循环水？

　　暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。

六、为什么暖气片温度时高时低？

　　供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。我们的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，联系到天气情况，如果对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

七、为什么在采暖期不能实现分时段供暖？

　　答：现在很多用户实现了分户控制，提出在供暖期内分时段供暖的问题。首先，我国实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的，不适应分时段供暖的要求；其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊是不合理的。只要在分户控制的基础上，实现分户计量、配套相应的价格机制，才能从根本上解决分时段供暖的问题。

八、为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费？

　　串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的，不能单户的给停止供热，虽然不在此房屋居住，但供热站提供了服务，您还是享受了供热，所以应缴纳供热费。如果不交费，势必造成供热成本上升及成本转嫁，影响到其他供热用户的合法权益。建议您实行分户控制改造来解决此问题，这是一种发展趋势。

九、为什么使用统一的锁闭阀？

　　（1）为了方便用户根据自己居住情况自由的选择供热与不供热。

　　（2）便于供热单位统一管理，能及时便捷的为您提供服务。

十、怎样处理分户供热前端暖气热，后端温度偏低现象？

　　在分户控制系统中，我们通常采用水平串连的安装方式，循环热水从第一组流到最后一组，后面的暖气要用到前面散完热的水，温度肯定要低一些。如果不加以调节，往往会产生前热后凉的现象。因此在采暖系统安装时，在每一组暖气片上要安装阀门，调整进水和回水的流量（就是前边散热器上的阀门开的小点），反复调整几次后，使前后暖气片的温度基本平衡，就可以达到理想的效果。对于没有安装阀门的用户，因无法调节流量，会出现前热后凉的现象。

十一、住户少且分散的楼为什么室内温度不好？

　　独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况下要大很多，虽然供热系统供给您的热量比正常用户要多，但您的室内温度还是不如整体建筑物都供热的用户高。

十二、室内管网循环不畅的解决方法

　　分户控制系统一般都安装有集气阀、过滤器，如果进户阀门已全部开启，供热中发生开始热现在不热的情况，此现象主要是过滤网堵塞、集气阀、管网集气循环不畅造成的。用户一是检查一下室内（包括锁闭阀后的阀门）是否全部打开（新安装、改造用户一般都是关闭的）；二是关闭进户阀门，把过滤网拆开冲洗一下（可轻轻震动一下该段管网）；三是打开集气阀放出集气（包括串联用户）。2、串联供热的放气阀一般安装在楼顶或顶层住户，要每年检修一次，如管道、放气阀损坏用户要及时更换，以免影响供热效果。

十三、供热设施可以随意改动吗？

　　不能随意改动。这是因为：

　　1、 集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。

　　2、 多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气塞，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

　　3、 装修时对暖气片包装修饰即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。

十四、房屋保温的作用是什么？

答：房屋保温可减少冷空气的侵入和热量散失，确保室温合格。经试验，进入采暖期采取将不供热阳台封闭、糊窗缝等措施，与不做此防护措施相比，室温平均相差2-4℃。

十五、由于私改室内供热系统、设施和散热器造成自家室温不达标怎么办？

答：由于私改室内供热系统、设施和散热器造成自家室温不达标，责任自负。由供热执法部门督促用户限期整改，恢复原样。如果由此造成连带损失应由用户承担。

十六、为什么不能擅自扩大供热面积？

答：室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的。如果人为的扩大供热面积，将导致供热温度降低，甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室（或方庭）与阳台打通，扩大了用户面积，由于用户擅自扩大用热面积，使室内温度不达标造成的损失，由用户自己承担，同时必须补交扩大面积部分的热费。

十七、供热循环水中为何要加臭味剂、染色剂、防腐剂？

答：为了及时发现并处理供热循环系统的失水，并防止管道内腐蚀，确保供热正常运行，才在供热循环水中加入了臭味剂、染色剂、防腐剂等，均为国家规定的专业产品。

十八、热用户对室内供热设施为什么不能私接乱改？

答：居民室内采暖系统是严格根据规范设计、施工、安装的。擅自改动采暖设施，将会改变采暖系统的运行工况，容易导致水力失调，影响供热效果。此外，用户私接乱改室内供热设施的行为属违法行为。

十九、市民发现哪些损害供热设施的行为可进行举报？

答：发现以下行为或情况可向供热单位举报：

（1）供热管线跑、冒、滴、漏。

（2）有人擅自拆改或移动供热管网、标志、井盖、阀门、仪表等供热设施。

（3）擅自安装增加或者减少供热管线、散热器或扩大用热面积。

（4）在国家规定的供热设施的地面、地下的安全保护范围内，修建建筑物、构筑物；挖坑、掘土、打桩、爆破作业；堆放垃圾、杂物；排放污水、废水；及其它损害或影响供热设施安全的行为。

（5）擅自连接或者隔断供热设施的行为。

（6）擅自安装热水循环装置或者放水装置。

（7）擅自改变热用途。

（8）单位或个人有窃热行为的。

（9）其它损坏供热设施或者影响供热质量的行为。

二十、分户改造有哪些益处？

答：分户改造可以实现均衡供热，能够提高热用户的整体供热效果，对管网陈旧、热能供应不均的旧楼房增温效果更为明显；供热稳定性进一步提高，避免一户堵塞家家不热的现象，杜绝以往因某一户维修暖气，其他都得放水、停气的弊端；根本上解决冷热不均难以调整问题。同时为将来分户计量做准备。

二十一、用户不得违反哪些规定？

1）不得擅自连接或者隔断供热设施。

2）不得擅自增加或者减少供热管线或者散热器；

3）不得擅自安装热水循环装置或者放水装置。

4）不得擅自改变热用途。

5）不得有其他损害供热设施或者影响供热质量的行为。

二十二、哪些情况供热单位不予赔偿？

用户违反供热条例规定或者有下列行为之一，导致室内温度低于规定温度或者合同约定温度的，供热单位不予赔偿：

1）未按规定交纳热费的。

2）擅自改变房屋结构或者室内供热设施的。

3）室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的。

4）未采取正常保温措施的。

因上述原因给其他用户造成损失的，由责任人负责赔偿。

二十三、为什么用户需要了解一些基本的供热知识?

答：因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。

二十四、为什么要在门窗关闭的情况下测温?

答：室内采暖系统的设计是根据室内面积和保温性设计散热器大小，因此在测温时，要关闭门窗，防止热量散失。如果门窗不严闭封，大量冷空气侵入，就会影响供热效果。

二十五、为什么不让用换热器？

答：换热器会在短时间带走大量的热，导致其他用户温度不达标；低劣质量的换热器容易内漏，造成不卫生的暖气水串到自来水管道中，影响您家，甚至整栋单元楼的用水安全。因此，私自安装换热器属于违规行为，我公司明令禁止。

二十六、影响供热效果的不良用热方式

    1、给暖气片加罩，就会把暖气和屋内的空间隔开，使空气对流不畅，挡住了辐射，从而影响供热效果。而且，暖气片加罩后不便于及时发现暖气片出现的故障，更不便于及时检查维修。 
    2、擅自在家中暖气管道或暖气上私接水龙头，取用暖气管道中的热水会造成如下危害： 
   （1）供热系统倒空，导致大面积用户不热。 
   （2）导致自动供热系统频繁补入冷水，也会造成局部用户温度偏低。 
   （3）暖气里的水是经过处理软化水，对人体有害。 
    3、居民室内采暖系统没有按照技术规范设计、施工、安装擅自改动或增减采暖设施，导致采暖系统水力运行失调，影响供热效果。 
    4、供热前用户没有对系统冲水打压造成供热管道堵塞集气，影响供热效果。 
    另外，用户门窗封闭不严、供热管线保温严重破损，造成热量散失，同样影响供热效果。