随着气温逐渐走低，定州市于11月8日启动供暖工作，供热系统逐步升温，11月15日零时正式达标供热，这标志着定州市一年一度的冬季供暖工作正式拉开序幕，吹响今冬供暖“冲锋号”。定州热力公司严格落实上级公司及定州市委市政府相关要求，压实责任、狠抓落实，以高度的政治责任感全力抓好今冬供暖各项工作。

   履职尽责，担当作为，确保防疫保供“两不误”

面对严峻复杂且多变的疫情防控形式，定州热力公司全体干部员工上下一心、迅速行动，主动担当作为，坚持疫情防控和安全供热两手抓、两不误，紧急召开防疫保供专题调度会，对当前疫情防控、安全保供各项工作安排部署。领导干部严格执行带班值班制度，及时对各类突发情况做出快速反应和应急处理。生产人员及重点岗位人员提前打包好衣物、洗漱等生活用品，时刻做好驻守准备。客服人员通过下小区分流人员、服务热线引导网上办理业务等举措，避免收费大厅人员大规模聚集。各部门有效开展人员流调摸排，进一步加强办公区域、生产场所及施工现场消杀工作，提高消毒频次，各类防疫物资储备满足防疫需求，各项工作以最坏打算做好各项应急预案，确保冬季供暖安全平稳。

 科学统筹，精细管理，确保供热质量平稳优质

定州热力公司根据年度发展计划，组织人员现场实地踏勘，开展热负荷调查，针对施工难点及疫情反复等问题，积极组织协调相关人员召开专题会，现场出具解决方案，始终坚持事前主动预控的原则，围绕既定目标，不分昼夜、加班加点赶进度、抢工期，争分夺秒，力保按期供热。供暖期间，经过合理调配、分工协作，将从提升巡回检查质量、缺陷统计管理、技术措施等多方面着手，全力保障各热力站始终处于较佳的安全经济运行状态。针对供暖初期出现跑水、漏水、不热等现象，公司及时制定措施，在严格落实疫情防控措施的前提下，组织精干力量不分昼夜入户解决问题、消除缺陷，极大缓解了供用热矛盾。停供期间，以开展“冬病夏治”工作为抓手，重点加强设备治理，检修保养各热力站内外供暖设备及管网，组织专人对换热设备进行全面普查、诊断，对各种问题有针对性的制定处理方案，确保供热设施始终保持良好状态，切实提升冬季供热质量。

   贴心服务，心系民生，确保供热服务水平持续提升

定州热力公司始终坚持以“言暖、行暖、心暖”为宗旨，用实际行动践行“暖家”文化理念。供暖前，参照上年度采暖季实际情况，有针对性选择小区，组织开展进社区宣传走访活动，通过在各小区点位悬挂标语条幅、摆放供热缴费业务办理流程展板，向热用户普及线上供热相关业务办理流程，真正实现办理业务“零跑腿”。面向广大热用户宣传供热政策、普及安全用热常识、讲解违章用热隐患、发放供热安全知识宣传册，与热用户深入沟通，广泛征求意见及建议，提倡管家式服务理念，优化办事程序，提高办事效率。针对用户提出的具体问题，全部登记在册，反馈至相关部门第一时间解决，及时回访热用户，实现闭环管理。供暖后，通过采取“区域报修、快速服务”的区域管家管理模式，将报修用户控制在小区内，确保用户用暖问题及时有效解决，以优质的服务、真诚的态度和良好的口碑，进一步提升用户满意度。

供暖工程是一项重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。定州热力公司始终坚持以“把态度摆正、把事情办好、把细节做精、把结果做实”的服务理念，高标准、高质量完成今冬供暖任务，以实际行动保障百姓温暖过冬。