尊敬的热用户： 

定州热力公司自成立以来，逐年提升供热服务水平，交费、办停、恢复供热等各项服务业务已全部实现“零跑腿”。

为有效防控疫情，同时享受交费优惠，请您通过微信、支付宝办理各项业务。

交  费  篇

一、供热时间及收费标准

1.供热时间：2021年11月15日至2022年3月15日。

2.收费标准执行定政价字【2015】8号文件：居民热价：19元/平方米·采暖期；非居民热价：25元/平方米·采暖期。如遇价格调整，采暖费实行“多抵少补”，与下年度采暖费一并结清。

二、交费时间及优惠比例

1.交费时间：2021年8月1日-11月15日。逾期未交费的用户，热力公司每日按当年采暖费总额的2‰生成违约金并累计，届时采取限热或停热措施。

2.优惠时间：2021年8月1日-9月30日。

本年度通过工商银行、农业银行（网银、手机银行）微信、支付宝等渠道交费即可享受特定优惠，优惠比例如下：

8月1日-8月20日优惠2.5%

8月21日-9月10日优惠1%

9月11日-9月30日优惠0.5%

10月份恢复正常收费

特别告知：供热服务收费大厅窗口交纳采暖费不享受优惠政策。

三、交费流程

微信交费操作流程

（一）打开“定州热力”微信公众号

（二）点击“暖心服务”

（三）点击“供热缴费”

（四）点击“新增卡号”

（五）输入“供热卡号”（7位数字）并添加

（六）点击“用户信息”

（七）点击“下一步”

（八）核对信息并选择“发票类型”（默认电子发票）

（九）点击“缴费”

（十）点击“立即支付”

（十一）输入密码、缴费成功

支付宝交费操作流程

（一）打开支付宝“更多”

（二）点击“生活缴费”

（三）点击“新增缴费”

（四）点击“暖气费”

（五）点击“建投能源定州热力有限责任公司”

（六）在户号输入供热缴费卡号（7位数字）

（七）点击“下一步”

（八）核对信息并选择“发票类型”（默认电子发票）

（九）点击“缴费”

（十）点击“立即支付”

（十一）输入密码、缴费成功

报  停  篇

一、申请停供时间

即日起至2021年10月15日止，逾期不予受理。

二、申请停供范围

1.允许用户申请停供业务：

（1）无往年陈欠热费的。

（2）无历史遗留问题的。

（3）无人居住的闲置房屋。

（4）供热设施实现分户控制的。

2.不允许用户申请停供业务：

（1）用户未按照规定正常办理往年业务的。

（2）不允许分层及局部建筑办理停供业务。

（3）供热设施为串联方式的。

三、申请停供方式

1.在微信中添加“定州热力”微信公众号，按相关提示操作办理（仅限居民用户）。

2.通过支付宝搜索“热付通”，按相关提示操作办理（仅限居民用户）。

3.供热收费大厅窗口办理（须携带供热缴费卡及户主身份证原件）。

四、报停流程

微信报停操作流程

（一）打开“定州热力”微信公众号

（二）点击“暖心服务”

（三）点击“业务办理”

（四）点击“供暖报停”

（五）点击“新增卡号”

（六）输入“供热卡号”（7位数字）并添加

（七）点击“用户信息”

（八）填写用户信息、勾选“本人已阅读《停暖协议书》并同意”并点击“提交”

（九）点击“确定”

报停申请已受理成功

支付宝报停操作流程

（一）打开支付宝“更多”

（二）搜索并选择“热付通”服务

（三）点击“业务办理”

（四）点击“供暖报停”

（五）点击“新增供热卡”

（六）输入“供热卡号”（7位数字）并添加

（七）点击“用户信息”

（八）填写用户信息、勾选“本人已阅读《停暖协议书》并同意”并点击“提交”

（九）点击“确定”

报停申请已受理成功

特别提醒

1.2020年已在热力公司办理停供业务且本年度仍无人居住的居民用户，无需到收费大厅重复办理业务。

2.非居民用户办理停供业务需在每年10月1日前到收费大厅申请办理停供业务，热力公司现场核实具备办停条件后，予以办理。

3.办理停供业务后，在热力公司稽查过程中，发现私接盗热的，一律视为正常用热，须补交全额采暖费及相应违约金。

4.本年度申请停供业务的用户不予办理本年度恢复用热业务。

5.申请停止供热后，用户需自行关闭室内阀门，并将采暖系统内的水排尽，因户内供热设施“跑冒滴漏”造成的自己及相邻用户的一切损失，由热用户承担全部责任。

6.未售出房屋由该小区开发建设单位统一向热力公司办理停供热业务。

恢复供热篇

一、申请恢复供热时间

2021年8月1日至2021年10月15日止，逾期不予受理。

二、申请供热恢复范围及方式

1.居民用户

2020年已在热力公司办理停止供热业务，本年度需恢复供热的居民用户，可直接通过“定州热力”微信公众号、支付宝办理恢复供热业务，请您务必于当日交纳采暖费，逾期系统自动恢复原报停状态；也可携带供热缴费卡及房屋产权人身份证原件到供热服务收费大厅办理恢复业务同时交费。

2.非居民用户

2020年已在热力公司办理停止供热业务，本年度需恢复供热的非居民用户，无需办理恢复供热手续，可直接通过“定州热力”微信公众号、支付宝交纳本年度采暖费。

三、恢复流程

微信恢复供热操作流程

（一）打开“定州热力”微信公众号

（二）点击“暖心服务”

（三）点击“业务办理”

（四）点击“供暖恢复”

（五）点击“新增卡号”

（六）输入“供热卡号”（7位数字）并添加

（七）点击“用户信息”

（八）填写用户信息、勾选“本人已阅读《恢复供热协议书》并同意”并点击“提交”

（九）点击“确定”

（十）点击“下一步”

（十一）选择“发票类型”（默认电子发票）

（十二）点击“缴费”

（十三）输入密码、缴费成功

恢复供热业务已受理成功

支付宝恢复供热操作流程

（一）打开支付宝“更多”

（二）搜索并选择“热付通”服务

（三）点击“业务办理”

（四）点击“供暖恢复”

（五）点击“新增供热卡”

（六）输入“供热卡号”（7位数字）并添加

（七）点击“用户信息”

（八）填写用户信息、勾选“本人已阅读《恢复供热协议书》并同意”并点击“提交”

（九）点击“确定”

（十）点击“下一步”

（十一）选择“发票类型”（默认电子发票）

（十二）点击“缴费”

（十三）输入密码、缴费成功

恢复供热业务已受理成功

特别提醒

请您务必据实填写相关信息，如填写信息有误，热力公司有权拒绝办理停止供热、恢复供热业务，同时产生的一切纠纷由房屋产权人承担，热力公司不承担任何责任。

电子发票篇

    通过微信、支付宝交费的用户（交费时发票类型为“电子发票”的），可通过以下方法获取发票：

微信获取电子发票操作流程

（一）打开“定州热力”微信公众号

（二）点击“个人中心”

（三）选择“领电子票”

（四）点击“取票码取票”

（五）点击右下角“获取取票码”

（六）输入业主姓名及供热卡号

（七）点击“确认提交”

（八）下方出现取票码（17位数字）

（九）点击“点击下载”

（十）输入手机保存地址或邮箱即可，也可凭“取票码”到供热服务收费大厅自助开票机开票。

支付宝获取电子发票操作流程

（一）进入支付宝

（二）搜索并点击“热付通”服务

（三）选择“电子发票”

（四）点击“支付宝缴费取票”

（五）系统自动推送交费信息，点击“领取”

（六）下方出现取票码（17位数字）

（七）点击“点击下载”

（八）输入手机保存地址或邮箱即可，也可凭“取票码”到供热服务收费大厅自助开票机开票。

特别注意

1.通过微信、支付宝交费的用户，请您在交费前选择“发票类型”（系统默认“电子发票”）。

2.增值税电子普通发票：通过微信、支付宝交费的用户，交费时“发票类型”自动默认电子发票；如有特殊需求需在发票“备注”栏填写信息的，请您在交费前自行填写。

3.增值税电子普通发票一经开出，无法重新开具或作废，请您在交费前认真选择“发票类型”，以免影响您正常使用。

4.增值税电子普通发票其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

安装智能锁闭阀用户

安装智能锁闭阀用户交费后，热力公司派专人完成阀门开启工作，热用户无需自行操作。

特别提醒：天然气公司家属院用户交费后，请您及时持供热缴费卡及智能锁闭阀卡到收费大厅写卡，以免影响您正常用暖。

银行收费网点

 农业银行网点

1.营业室：定州市中山中路                          

电话：2313787

2.北城分理处：定州市兴华中路                    

电话：2313927

3.东门街分理处：定州市中山东路                 

电话：2583420

4.李亲顾支行：定州市李亲顾                       

电话：2602247

5.南城分理处：定州市中兴西路                    

电话：2313127

6.桥西分理处：定州市定曲路                       

电话：2352497

7.清风店支行：定州市清风店                       

电话：2632353

8.西城区分理处：定州市博陵街         

电话：2562116

工商银行网点

1.支行营业室：定州市中山中路大世界西行200米南路      电话：2330310

2.长安支行：定州市定曲路105医院对面

电话：2359616

3.宝塔支行：定州市城内十字路                    

电话：2587552

4.清风支行：定州市清风路与兴华路口北路西    

电话：2330332

5.明月支行：定州市明月街与中兴路口东北角，中山公园对面             电话：2664856

6.中兴支行：定州市中兴路与清风路口西行20米路北，昱馨家园对面     电话：2330355

为了您和他人的健康，请您佩戴口罩、出示健康码和行程卡进入收费大厅并配合遵守现场疫情防控要求；如用户业务办理情况较为集中，为了保证疫情防控到位，收费大厅将采取限流措施，敬请谅解。