企业文化宣贯征文活动获奖作品（三等奖）

深入学习企业文化总结

暨“心和致远 行暖惠民”感想

一、前言

党的十九大报告提出要“不忘初心、牢记使命”。定州热力自成立以来一直遵循的党的教导，牢记自己供热企业的初心和使命，为定州市人民献上了满意的供热服务答卷。2014年以来，公司不断发展和总结，形成了供热企业独具特色的企业文化“心和致远 行暖惠民”。而这一企业文化与党中央提出的初心和使命遥相呼应，为是定州热力发展和壮大提供了最大的驱动力。

二、企业文化的内涵

“心和致远 行暖惠民”最核心的理想和追求在于其“三和三暖”的文化内涵。“心和致远”为“三和”，即神和、意和、气和。“神和”代表定州热力上下一心，团结奋进的企业氛围；“意和”代表“绿色供热服务民生 创新发展实现价值”的企业使命和“绿色能源，清洁供暖”的企业理念打造科技型供热企业；“气和”代表定州热力塑造专业团队作为企业成长的内生动力，规范服务流程，强化细节意识，让定州热力成为拉得出、用得上、做得好的执行力强的“铁军”。 这是供热企业的初心，更是定州热力的初心。

“行暖惠民”为“三暖”，即言暖、行暖、心暖。言暖即耐心细致的服务态度；行暖即马上解决的处事方法；心暖即一心为客户着想的服务意识“三暖”要求企业全体员工牢固树立服务意识，在面对热用户以及合作单位时，都要以“用户利益至上”的服务观指导行动、专业落实，面对热用户需求不推、不拖、不含糊、不冷漠。这是国有企业的使命，更是定州热力的使命。

三、知行合一

作为定州热力基层的员工，公司的文化形成之初我便被渗水的吸引了“心和致远 行暖惠民”，这句话简练而不简单，其中不仅满满的包含着中国传统的“和”文化，而且还基础民生行业的使命和责任。经过在几年公司的学习和成长，随着工作的内部调动，我更加感受到在这个企业中，每一位员工都是被一种信念、一种精神凝聚在一起，都是把为热用户提供更优质的服务作为第一要务。这样企业文化内核激励着公司各个部门不断对自己提供新的要求，为热用户带去更好的用热体验。正是这样公司每年的“冬病夏治”工作在上一个采暖季还未结束是便开始谋划实施了，也正是这样顽固不热用户的改造提升工作在用户刚列入顽固不如名单后便开始制定方案了。2019年采暖季有这么一件小事，正值一个下雪天的夜晚，我们接到一位用户来电，因自己户内的散热器年限较长未及时维修，在用户自行给散热器排气时，排气阀与散热器发生断裂，造成室内跑水，情况非常紧急，客服同事了解情况后立即安排值班人员前往用户家中对现场情况进行查看，并迅速关闭进出户阀门。因为维修分界问题，户内属用户自行维修范围，但考虑到当时天气非常寒冷且时间较晚，该热用户家中还有老人和小孩，为了给用户快速恢复供热，维修人员经过联系后确认库中存有公司堵板和排气阀，然后维修人员骑着电动车冒着风雪奔波8公里将所需材料取回并维修完成。而这位同事取回材料时衣服上都堆满了冰碴，手确已被冻得通红。见到这一幕，用户的上前激动地握住同事的手给同事暖色，而我想这可能就是供热企业和供热人们追求的初心和使命吧。

四、用户的需求，我们的责任

主题教育开展得如何，企业文化落实几何，归根结底要看效果。2019年12月25日，气温零度，家住富强家园3号楼的刘先生家中温度计显示19.8℃。刘先生见到公司巡查测温的公司同事高兴的说“自从有了暖气我们小区家中除了夏天就没有这么高的温度过，管道一改，效果确实很明显，可谢谢你们为我们老百姓着想啊”。富强家园，鹿泉区寺家庄镇一座建成超过15年的居民小区，原来居民都是使用电设备自行采暖，2009年并入了附近一座小燃煤锅炉进行供热，供热效果一直很差。主要原因是该小区的供热管道是经其他小区绕道而来的，超出了正常的供热半径。往年该小区居民也一直反映该问题，可因涉及到多方协调等种种原因问题一直被拖到了2019年。自主题教育开展以来，鹿泉分公司从改善居民供暖质量入手，除了实施老旧供热庭院管网改造外，还将部分老旧小区供热管道路由的调整，实现改造区域用户用热质量和供热安全保障能力的普遍提高。公司领导丁总和臧总明确指出，历史遗留问题必须抓紧解决，不能再让热用户冬天采暖得不到保障。为此，分公司派出专人协调区镇两级政府、涉及的小区和街道，安排专业人员进行了管道路由的重新设计，经过3次政府协调会和2此技术论证会。2019年9月，富强家园供热管道路由调整工程正式开始动工，20天后工程打压试水完成，工程圆满结束。当年采暖季时，鹿泉分公司客服电话仅接到富强家园3号楼的感谢来电多达30多条。

五、结语

企业文化一旦信念化，其会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动的关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。鹿泉分公司自2019年5月划归定州热力进行管理后，组织分公司全体员工进行企业文化学习。分公司员工认真学习企业文化并将企业文化和日常工作相互结合起来，积极解决原有遗留问题，通过三个月的剖析整改活动，共处理多项原有遗留问题，使分公司的运营更加流畅。

作为供热行业，为人民服务就是企业的初心，保障人民群众供热就是使命。定州热力及其分公司始终坚持贯彻落实党中央十九大报告的要求并结合企业的“心和致远 行暖惠民”，全面做好供暖准备，用保障群众供暖的“初心”，担当每一户居民温暖过冬的“使命”，公司争做群众的暖心企业，力求让辖区内群众的冬天“温暖如春”。